GlobalSec
Pytania i Odpowiedzi

Przygotowaliśmy odpowiedzi na często zadawane pytania. Jeżeli nie znajdziesz wśród nich odpowiedzi na swoje pytanie lub odpowiedź nie będzie wystarczająca, prosimy o kontakt.
Skontaktuj się z nami
imageimage

Niestety, w Polsce codziennie dochodzi do około dziesięciu kradzieży samochodów, najczęściej kradzione są marki Škoda lub VW - dzięki naszym usługom będziesz miał spokojny sen, a Twój samochód będzie pod naszym nadzorem. GlobalSec oferuje nie tylko ochronę przed kradzieżą, ale dzięki naszej aplikacji będziesz miał doskonały wgląd w swój pojazd i jego kierowcę, jeśli to nie Ty będziesz za kierownicą. Możesz również samodzielnie ocenić swoją jazdę.

Usługa działa w podstawowym pakiecie na terenie Unii Europejskiej. Jeśli pojazd wyjedzie poza UE w tym trybie, jednostka będzie przechowywać dane w pamięci wewnętrznej i po powrocie do UE wszystkie dane zostaną przesłane wstecz. Następnie będą one wyświetlane w systemie, na przykład jako standardowa książka jazd. Jeśli chcieliby Państwo rozszerzyć usługę poza teren UE, nie ma problemu, proszę się z nami skontaktować.

Monitorowanie Dzięki inteligentnym powiadomieniom samodzielnie monitorujesz pojazd (lub swoich bliskich) za pomocą naszej aplikacji i ustawiasz powiadomienia na to, co chcesz natychmiast wiedzieć. My zajmujemy się zapewnieniem bezawaryjności działania aplikacji, naszych jednostek i oczywiście map. Ochrona Jednostka jest podłączona do centrum ochrony monitoringu (PCO), co oznacza, że nad Twoim pojazdem czuwa zespół profesjonalistów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W przypadku jakiejkolwiek nieprzewidzianej sytuacji natychmiast ją rozwiązujemy, również we współpracy z policją, z którą współpracujemy długoterminowo i oficjalnie.

Jednostka jest zainstalowana wewnątrz pojazdu. Dokładne położenie lokalizatora nie może być podane nawet właścicielowi pojazdu.

Jednostka jest skonfigurowana w taki sposób, że po wyłączeniu pojazdu przełącza się w tryb minimalnego zużycia energii.

Umowę podpisujemy zawsze na jeden rok kalendarzowy licząc od daty instalacji do daty w kolejnym roku.

Faktura jest przesyłana w kolejnym miesiącu na Twój e-mail lub adres, w zależności od opcji wybranej w momencie podpisywania umowy.

Podpisany wniosek o nieprzedłużanie umowy należy przesłać listem poleconym na nasz adres lub też wypowiedzieć ją e-mailem przesłanym na nasz adres e-mail. Wypowiedzenie umowy musimy otrzymać najpóźniej 30 dni przed końcem trwania umowy.

Urządzenie możemy zdemontować lub dezaktywować zdalnie. W razie zdalnej dezaktywacji urządzenie zostaje w samochodzie, jednak nie będzie już aktywne. Oba te sposoby są płatne. Demontaż urządzenia kosztuje 215PLN z VAT. Zdalna dezaktywacja podlega opłacie 110 PLN z VAT.

Usługa działa na terenie Unii Europejskiej. Jeżeli samochód opuści Unię Europejską, urządzenie będzie zapisywać dane w pamięci wewnętrznej, a po wjeździe do UE wszystkie dane wyśle z powrotem, po czym zostanie wyświetlona standardowa ewidencja przebiegu. W razie potrzeby rozszerzenia zasięgu usługi poza terytorium UE, prosimy o kontakt.

Jeżeli chcesz, aby urządzenie zostało przeniesione, tzn. wymontowane w jednym pojeździe i zamontowane w nowym pojeździe, skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia szczegółów i terminu. Jeżeli nie chcesz już korzystać z lokalizacji, wówczas po sprzedaży pojazdu przyślij nam podpisane wypowiedzenie wraz z kopią umowy sprzedaży, a nasza umowa zostanie rozwiązana wraz z datą sprzedaży pojazdu.

Najpierw należy przesłać do nas podpisane wypowiedzenie wraz z kopią umowy sprzedaży i numerem telefonu do nowego właściciela. Następnie umowa z poprzednim właścicielem zostanie rozwiązana i może zostać przepisana na nowego.

Jeżeli chcesz, by urządzenie zostało przeniesione, tzn. wymontowane z uszkodzonego pojazdu i zamontowane w nowym pojeździe, skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia szczegółów i terminu. Jeżeli nie chcesz już korzystać z lokalizacji, prześlij nam podpisane wypowiedzenie umowy wraz z kopią dokumentu ubezpieczalni odnośnie wypadku, a umowa zostanie rozwiązana z datą wypadku drogowego z udziałem pojazdu.

Lista miast, w których montujemy nasze urządzenia znajduje się w dokumentach.

Nie, ale Twój przedstawiciel musi mieć od Ciebie pełnomocnictwo, które można znaleźć w dokumentach do pobrania.

Konkretny termin instalacji uzgodnimy w zależności od Twoich możliwości. Zawsze udaje nam się znaleźć termin w ciągu 21 dni od podpisania zamówienia.

Główna różnica polega na działaniu lokalizatora. Lokalizator pasywny rejestruje pozycję pojazdu i przesyła dane do serwera, który kontroluje właściciel pojazdu. W razie podejrzenia, że doszło do kradzieży pojazdu, właściciel kontaktuje się z Policją lub naszym PCO i przekazuje informacje na temat ruchów jego pojazdu. Pasywny lokalizator nie generuje alarmów, ale właściciel może skonfigurować wszystkie zawiadomienia na serwerze, począwszy od serwisu po śledzenie ruchów pojazdu. Prosimy o zapoznanie się z instrukcjami dostępnymi na stronie www.globaltrack.pl. Aktywne urządzenie generuje komunikaty, które pojawiają się na stanowisku centrum ochrony monitoringu(PCO), następnie nasza czynna non-stop dyspozytornia PCO skontaktuje się z właścicielem pojazdu, informując go o tym, że z pojazdem coś się dzieje. Jeżeli alarm wykryje kradzież, PCO skontaktuje się z policją i współpracuje z nią podczas poszukiwań. Ponadto właściciel może skonfigurować na serwerze zawiadomienia takie jak w przypadku urządzenia pasywnego. Do aktywnego urządzenia przypisano karty RFID, czyli elektroniczne chipy, które rozpoznają konkretnego kierowcę i autoryzują go jako uprawnionego użytkownika pojazdu. Obowiązkiem właściciela jest dbanie o to, by karty RFID miały zawsze działające baterie, aby urządzenie nie generowało niepotrzebnych alarmów.

Po zalogowaniu się w systemie, wystarczy kliknąć w prawym dolnym menu Ustawienia, następnie Nazwa Użytkownika i Zmień hasło. Wprowadzamy 2x nowe hasło w polu Hasło i Potwierdź hasło, a następnie potwierdzamy całość przyciskiem OK. Istnieje jeszcze inny sposób: górne menu Ustawienia/Ustawienia dostępu/kliknij na swój login w polu Użytkownik - , pogrubiony/Zmień -wprowadź 2x nowe hasło w polu Hasło i Potwierdź hasło, a następnie potwierdź całość przyciskiem OK.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi faktur w godzinach pracy.

Przygotuj sobie hasło do komunikacji, które znajduje się w umowie i zadzwoń do nas w godzinach pracy, tj. od pon. do pt. w godzinach od 8:00 do 16.30 pod numer: +48882355634. Możesz również przesłać odpowiedni wniosek ze swojego e-maila kontaktowego, który został wskazany w umowie na e-mail: info@globaltrack.pl.

Tak, kolejny lokalizator można zamontować w innym samochodzie. Wystarczy zwrócić się w tej sprawie do naszego działu obsługi klienta w godzinach pracy.

Ponieważ usługa musi zostać odpowiednio skonfigurowana w systemie, zgodnie z OWH przesyłamy te dane w ciągu 10 dni. Nabyta usługa jest aktywna od momentu podpisania umowy i zamontowania urządzenia w samochodzie. Kiedy wszystkie Twoje dane zostaną przetworzone w systemie, otrzymasz e-mail z loginem i hasłem. Od tego momentu możesz śledzić ruchy pojazdu online, w tym ewidencję przebiegu od momentu zamontowania urządzenia w samochodzie. Jeżeli nie masz e-maila, otrzymasz dane dostępowe w formie SMS-a.

W myśl Ogólnych warunków handlowych, zaakceptowanych przez klienta wraz z podpisaniem umowy, klient jest zobowiązany do podstawienia samochodu raz na rok w celu kontroli technicznej urządzenia GPS. Usługa podlega opłacie zgodnie z cennikiem podanym na naszych stronach internetowych. Klient może odmówić przyjazdu na rewizję, jednak wówczas nasza firma nie może zagwarantować bezproblemowego działania lokalizatora GPS w razie kradzieży pojazdu lub konieczności podania aktualnej lokalizacji pojazdu. Wówczas prosimy o przesłanie nam swojej decyzji o odmowie poddania urządzenia rewizji w formie pisemnej na e-mail: info@globaltrack.pl

Montaż urządzenia pasywnego trwa około 1 godziny, montaż urządzenia aktywnego około 2 godzin. W przypadku nietypowych pojazdów czas montażu może być inny, o czym klient zostanie z góry poinformowany.

Standardowy czas trwania kontroli rewizyjnej to 30 minut. Jeżeli konieczne jest przeprowadzenie dodatkowych czynności, kontrola rewizyjna może potrwać do godziny.

Urządzenie jest zamontowane w pojeździe. Dokładne miejsce lokalizatora nie może zostać ujawnione nawet właścicielowi pojazdu.

Urządzenie skonfigurowano tak, by po wyłączeniu samochodu przełączało się na tryb minimalnego zużycia prądu.

Ponieważ profesjonalny montaż odbywa się w warsztacie, w którym obowiązują kompleksowe przepisy BHP, podczas montażu lokalizatora nie może być obecna żadna niepowołana osoba.

Lokalizator może prawidłowo działać jedynie z dostępem do sygnału satelitarnego GPS. Jeżeli w podziemnym garażu nie ma zasięgu GPS, lokalizator zapamięta ostatnie znane miejsce, w którym znajdował się samochód, a na mapie pojawi się przed wjazdem do garażu.

Urządzenie działa jako odbiornik sygnału satelitarnego GPS i jako nadajnik sygnału GSM, czyli podobnie do telefonu. Dlatego jeżeli Twój smartfon w żaden sposób nie wpływa na działanie samochodu, wówczas również lokalizator nie będzie zakłócać działania żadnych elementów w samochodzie.

Urządzenie działa w trzech trybach. W normalnym trybie roboczym, włącza się po uruchomieniu samochodu, zużywa maks. 200 mA prądu. Po wyłączeniu samochodu lokalizator automatycznie przechodzi w tryb uśpienia, zużywa wtedy około 25 mA prądu. Jeżeli samochód będzie wyłączony przez dłuższy czas, lokalizator przejdzie do trybu czuwania, w którym pobiera minimum zasilania.

Faktyczne ruchy i stan samochodu zna tylko właściciel lub kierowca. Jeżeli podejrzewasz, że lokalizator nie pokazuje faktycznych ruchów albo położenia samochodu, skontaktuj się z naszym działem wsparcia technicznego: (+48) 882 355 634 w godzinach pracy poniedziałku do piątku: 8:00 - 16:30.

Po zamontowaniu lokalizatora w samochodzie otrzymasz e-mail z danymi umożliwiającymi zalogowanie się w systemie. Ponosisz za nie odpowiedzialność i tylko od Ciebie zależy, komu je udostępnisz. Nasza firma działa zawsze zgodnie z RODO i nikomu nie udostępnia Twoich danych. W systemie możesz zalogować się z każdego miejsca na świecie, nawet z kilku urządzeń jednocześnie.

Dostęp do tych danych podlega rozporządzeniu RODO, dlatego jest udzielany i obsługiwany zawsze zgodnie z jego przepisami.

Minimalna wersja aplikacji umożliwiająca korzystanie z e-Tag to 1.3.34 (188).

Android: Zamknij wszystkie aplikacje otwarte w tle telefonu Otwórz Ustawienia telefonu Kliknij kartę aplikacji, znajdź aplikację GlobalSec i kliknij ją W zależności od wersji Androida w menu pojawi się zakładkaPamięć lub natychmiast pojawi się przycisk Wyczyść pamięć podręczną / Usuń dane Kliknij Pamięć a następnie Wyczyść pamięć Kliknij Usuń dane i potwierdź usunięcie Otwórz aplikację GlobalSec i zaloguj się do systemu iOS: Uruchom ponownie aplikację Zainstaluj ponownie aplikację

Wciśnij przycisk na chipie przez ok. 1s i sprawdź czy e-Tag jest włączony (dioda LED). Uruchom ponownie aplikację.

Użyj funkcji wyszukiwania w aplikacji, aby zaktualizować, a następnie zapisać lokalizację.

Aplikacja jest wyciszona, e-Tag jest wyłączony, e-Tag ma słabą baterię.

Przełącznik na ekranie głównym w prawym górnym rogu obok symbolu samochodu.

Osiągnąłeś limit – dzienny limit alertów to 50 Masz wyłączone powiadomienia na telefonie w ustawieniach Telefon nie ma połączenia z Internetem - musisz ponownie połączyć się z Internetem.

To ustawienie jest niezbędne, aby wszystkie funkcje aplikacji działały poprawnie.

Nie ma opłaty za brelok.

Ponieważ system aplikacji z chipami różni się od komunikacji z lokalizatorem GPS.

Tak, bez połączenia z internetem aplikacja nie działa i nie można się do niej zalogować.

Opcja nawigacji wewnętrznej wyświetla lokalizację w Mapach Google Opcja nawigacji zewnętrznej wyświetla pozycję w danych mapy z dostępnych źródeł zewnętrznych.

W zakładce Menu / Profil użytkownika / Zmień: Najpierw wpisujesz aktualne hasło Następnie dwukrotnie wprowadź nowe hasło i potwierdź zmianę symbolem w prawym górnym rogu.